Politica Resi e Reclami
Componenti personalizzati realizzati con stampa 3D su commessa
Ultimo aggiornamento: agosto 2026
1. Premessa
Modulo 3D SRL realizza componenti, prototipi e parti tecniche mediante produzione additiva, sulla base dei file e delle specifiche forniti dal cliente.
La maggior parte dei componenti ordinabili tramite il preventivatore online è realizzata su specifica del cliente e presenta caratteristiche personalizzate. Per tali prodotti, quando ricorrono i presupposti previsti dall’art. 59, lett. c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza è escluso.
L’esclusione del diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità, né i diritti spettanti al cliente in caso di prodotto difettoso o non conforme.
La presente politica si applica sia ai clienti B2B sia ai clienti B2C, fermo restando che ai consumatori si applicano le norme inderogabili previste dal Codice del Consumo.
2. Casi in cui non è previsto il reso per ripensamento
Non è possibile richiedere la restituzione del prodotto per semplice ripensamento, cambio di progetto o modifica delle proprie esigenze quando il componente è stato realizzato su misura o chiaramente personalizzato sulla base delle specifiche del cliente.
A titolo esemplificativo, non costituiscono motivo di reso per ripensamento:
- cambio di idea dopo la conferma dell’ordine;
- modifica del progetto del cliente successiva all’ordine;
- mancata compatibilità con un’applicazione finale che non era stata comunicata a Modulo 3D prima dell’ordine;
- scelta errata di materiale, colore, finitura, quantità o configurazione da parte del cliente;
- caratteristiche dimensionali o geometriche conformi alle tolleranze comunicate e applicabili alla specifica lavorazione.
La presente esclusione non si applica ai casi di difetto di conformità, errore di produzione imputabile a Modulo 3D o agli altri casi tutelati dalla legge.
3. Verifica del prodotto alla consegna
Il cliente è invitato a verificare il prodotto al momento della ricezione e a segnalare tempestivamente eventuali danni visibili dell’imballaggio o anomalie riscontrate.
In caso di danno evidente causato dal trasporto, è consigliabile documentare fotograficamente l’imballaggio e il prodotto e comunicarlo a Modulo 3D senza ritardo.
La mancata segnalazione immediata non determina, nei rapporti con i consumatori, la perdita dei diritti inderogabili previsti dalla legge.
4. Difetti di produzione e non conformità
Modulo 3D garantisce che i prodotti siano realizzati in conformità all’ordine confermato e alle caratteristiche concordate.
In caso di prodotto difettoso o non conforme per causa imputabile a Modulo 3D, il cliente può richiedere l’intervento previsto dalle condizioni di vendita e dalla normativa applicabile.
A seconda del caso, ciò può comprendere, ove applicabile:
- rifacimento o sostituzione del componente;
- ripristino della conformità;
- riduzione del prezzo;
- rimborso o risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
Per i clienti consumatori, si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità disciplinata dal Codice del Consumo.
5. Difetti riconducibili al file o alle specifiche del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza del modello 3D, delle quote, delle specifiche tecniche e delle indicazioni fornite per la realizzazione del componente.
Modulo 3D non è responsabile dei difetti o della non idoneità del prodotto quando questi derivano direttamente da:
- errori o omissioni presenti nel file fornito dal cliente;
- geometrie non corrette o non producibili;
- quote errate;
- specifiche tecniche incomplete o inesatte;
- utilizzi finali non comunicati a Modulo 3D;
- modifiche effettuate dal cliente successivamente alla verifica o approvazione del progetto.
Qualora durante la verifica tecnica vengano rilevate criticità, Modulo 3D potrà richiedere un nuovo file o ulteriori informazioni prima di procedere con la produzione.
Quando il cliente venga informato di una criticità e chieda espressamente di procedere comunque, le conseguenze derivanti dalla specifica criticità segnalata non saranno imputabili a Modulo 3D, nei limiti consentiti dalla legge.
6. Tolleranze dimensionali
Le tolleranze dimensionali dipendono dalla tecnologia di produzione, dal materiale, dalla geometria, dalle dimensioni del componente e dalle condizioni di lavorazione.
Le tolleranze applicabili sono quelle indicate nel preventivo, nella documentazione tecnica del servizio o eventualmente concordate per iscritto prima della produzione.
Eventuali tolleranze più restrittive o caratteristiche dimensionali particolari devono essere richieste prima della conferma dell’ordine e possono richiedere una specifica valutazione tecnica e una revisione del prezzo.
7. Procedura di reclamo
Per segnalare un problema il cliente deve contattare Modulo 3D all’indirizzo:
indicando, quando disponibili:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- fotografie del componente;
- fotografie dell’imballaggio, quando il problema riguarda il trasporto;
- eventuale documentazione tecnica utile alla valutazione.
Modulo 3D potrà richiedere ulteriori fotografie, informazioni tecniche o la restituzione del componente per effettuare una verifica.
I reclami vengono valutati caso per caso sulla base dell’ordine, del file fornito, delle specifiche concordate e del prodotto effettivamente realizzato.
La presente procedura non limita i termini e i diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile, in particolare nei confronti dei consumatori.
8. Reso del componente
Qualora la verifica stabilisca che il componente debba essere restituito, Modulo 3D fornirà al cliente le istruzioni per la restituzione.
Quando il problema sia imputabile a Modulo 3D e la restituzione sia necessaria, i relativi costi saranno sostenuti da Modulo 3D.
Negli altri casi, gli eventuali costi di trasporto saranno a carico del cliente, salvo diversi accordi o disposizioni di legge applicabili.
9. Rimborsi
Qualora sia dovuto un rimborso, questo sarà effettuato secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile e, ove possibile, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Per i clienti consumatori, restano fermi i termini e le modalità di rimborso previsti dal Codice del Consumo.
10. Clienti B2C – Garanzia legale
Per i clienti che agiscono in qualità di consumatori si applicano le disposizioni del Codice del Consumo relative alla garanzia legale di conformità dei beni.
La garanzia legale non può essere esclusa o limitata contrattualmente.
I diritti del consumatore si applicano nei limiti e secondo le condizioni stabilite dalla normativa vigente, tenendo conto della natura del prodotto realizzato su misura e delle specifiche fornite dal cliente.
11. Clienti B2B
Per i clienti che acquistano nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo riservate ai consumatori.
Restano applicabili le disposizioni del Codice Civile e le presenti condizioni di vendita relative a difetti, non conformità, contestazioni e responsabilità.
12. Contatti
Per qualsiasi comunicazione relativa a resi, reclami o non conformità:
Modulo 3D SRL
Viale Gramsci, 14 – 20091 Bresso (MI)
P. IVA 10368830963
Email: amministrazione@modulo3d.it
PEC: modulo3d@pec.it
Telefono: 02 80896394
13. Legge applicabile
La presente politica è regolata dalla legge italiana.
Per i clienti consumatori si applicano le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo, compreso il foro competente previsto dalla legge.
Per i clienti B2B trova applicazione la clausola relativa a legge e foro contenuta nei Termini e Condizioni Generali di Vendita.
Modulo 3D SRL – P. IVA 10368830963
Versione: agosto 2026